予算を抑え、最大限の成果を

●クレーム対応には、 間違いも正解もない！

一見、上司や管理者からみると、顧客対応の失敗と思える対応も、「最終合意への大切なプロセスだった」と考える事。 クレーム対応について、個別事例で対応者を責めると モチベーション低下、不満につながる。 クレーム対応者への指導、教育はクレーム対応者自身に 自身の改善ポイントを気付かせる仕組みを持つ （人に言われるとモチベーションが下がるが 自分で気が付くと、前向きになれる） ・モニタリング担当を順番に当番で ・集合研修、スキルアップセミナー ・自身の対応事例から、改善点を見つけて共有

#予算 #リターン